Τεχνική Υποστήριξη PRANA

Ο ΣΤΟΧΟΣ μας είναι η πλήρης ικανοποίηση των πελατών μας, μέσω υψηλής ποιότητας τεχνικής υποστήριξης σε όλα τα στάδια χρήσης των προϊόντων PRANA.

ΣΚΟΠΟΣ:

• εξασφάλιση της αξιόπιστης λειτουργίας του συστήματος μετά την αγορά·
• διόρθωση τυχόν αρνητικής εμπειρίας του πελάτη και παροχή πρόσθετων συμβουλών σχετικά με τη χρήση του συστήματος·
• παροχή ποιοτικής και γρήγορης εξυπηρέτησης σέρβις·
• διασφάλιση υψηλού επιπέδου τεχνογνωσίας του δικτύου συνεργατών της εταιρείας, καθώς και υποστήριξή τους σε τεχνικό επίπεδο.

Η εταιρεία PRANA παρέχει ολοκληρωμένη τεχνική υποστήριξη τόσο στους ιδιοκτήτες ανακτητών θερμότητας όσο και σε ολόκληρο το δίκτυο συνεργατών της.

Αποκτώντας έναν ανακτητή θερμότητας PRANA, κάνατε ήδη ένα βήμα προς το μέλλον, όπου η εξασφάλιση ενός υγιεινού και άνετου περιβάλλοντος στο σπίτι σας γίνεται πραγματικότητα. Μια σημαντική πτυχή που αξίζει να λάβετε υπόψη μετά την αγορά ενός τέτοιου εξοπλισμού είναι η τεχνική υποστήριξη. Εδώ περιγράφουμε το φάσμα των υπηρεσιών που παρέχουμε στους κατόχους ανακτητών θερμότητας, ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη λειτουργία του προϊόντος μας και η μέγιστη δυνατή άνεση.

Η τεχνική υποστήριξη για τον πελάτη περιλαμβάνει:

1. Στο στάδιο της αγοράς:

• επιλογή του κατάλληλου μοντέλου ανακτητή θερμότητας, λαμβάνοντας υπόψη τον απαιτούμενο όγκο ανανέωσης αέρα και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του χώρου·
• συμβουλές σχετικά με την εκκίνηση και την πλήρη λειτουργικότητα της συσκευής·
• συμβουλές σχετικά με τη λειτουργία της εφαρμογής για κινητά.

2. Στο στάδιο που ο πελάτης έχει ήδη αποκτήσει εμπειρία χρήσης της συσκευής:

• συμβουλές σχετικά με τον χειρισμό της συσκευής: επιλογή λειτουργιών ανάλογα με τις ανάγκες του χρήστη και τη διαμόρφωση της συσκευής·
• σύνδεση των συσκευών στο διαδίκτυο και εξ αποστάσεως ρύθμιση της λειτουργίας της συσκευής·
• ενημέρωση των χρηστών σχετικά με τη διάγνωση της συσκευής, υπενθύμιση για τον προγραμματισμένο καθαρισμό (τουλάχιστον 1 φορά τον χρόνο, σύμφωνα με τις προδιαγραφές), καθώς και καθαρισμός ή αντικατάσταση φίλτρων με καινούργια·
• εξ αποστάσεως διάγνωση της συσκευής·
• καθοδήγηση του χρήστη κατά την αποστολή της συσκευής στο κέντρο σέρβις, για την παροχή εγγυητικής ή μετεγγυητικής εξυπηρέτησης.

Η τεχνική υποστήριξη για τον συνεργάτη/διανομέα περιλαμβάνει:

• παροχή πλήρους ενημερωτικής βάσης για το προϊόν: webinars και δια ζώσης σεμινάρια, εκπαιδευτικές εκδηλώσεις·
• συνεχή εκπαίδευση (σχετικά με το προϊόν, τις ενημερώσεις του και άλλα χαρακτηριστικά) για την ομάδα του συνεργάτη, ώστε να διασφαλίζεται υψηλό επίπεδο τεχνογνωσίας των εργαζομένων της εταιρείας·
• ενημέρωση για νέες λειτουργίες της συσκευής και ενημερώσεις, βελτιώσεις λογισμικού, αλλαγές στην εφαρμογή για κινητά κ.λπ.

Επιπλέον, υπενθυμίζουμε στους πελάτες μας ότι όλες οι απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία του ανακτητή θερμότητας μπορείτε να τις βρείτε στην τεχνική τεκμηρίωση του προϊόντος.

Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης, ώστε ο ανακτητής θερμότητάς σας να λειτουργεί αποτελεσματικά και απρόσκοπτα.

Σκοπός μας είναι να κάνουμε τη ζωή σας πιο υγιεινή, άνετη και οικολογική, με τη βοήθεια προηγμένων τεχνολογιών εξαερισμού.

Διαθέσιμοι τρόποι επικοινωνίας για τη δική σας εξυπηρέτηση: